Floow Academy

Atendimentoque resolve,na prática

Guias, boas práticas e novidades sobre helpdesk, service desk, SLA e experiência do cliente.

Resultados para “artigos”

7 artigos

Autoatendimento

Base de conhecimento: como criar uma que realmente reduz chamados

Guia prático para criar uma base de conhecimento eficiente: como escolher temas, escrever artigos claros, organizar em pastas e medir resultados.

Floowzinho
Floowzinho · 15 out 2026 · 4 min
Gestão de Atendimento

O que é o FloowDesk: funcionalidades, para quem é e limitações

FloowDesk é uma plataforma brasileira de help desk e service desk com IA nativa, desenvolvida pela Accessolutions. Funcionalidades, público e…

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 4 min
Inteligência Artificial

Sistema de chamados com inteligência artificial: o que a IA faz de verdade

Entenda como funciona um sistema de chamados com inteligência artificial: triagem, priorização, respostas automáticas pela base de conhecimento e…

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 3 min
Gestão de Serviços

Service desk para pequenas e médias empresas: como escolher e implantar

Guia prático de service desk para pequenas e médias empresas: recursos essenciais, o que evitar e um plano de implantação em 4 semanas.

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 3 min
Autoatendimento

Como transformar a base de conhecimento em respostas automáticas

Aprenda a escrever artigos de base de conhecimento que o agente virtual de IA consegue usar para responder chamados automaticamente.

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 2 min
Métricas e SLA

SLA de atendimento: o que é, como definir e como cumprir

Aprenda o que é SLA de atendimento, como definir prazos por prioridade, quais métricas acompanhar e como evitar violações de SLA.

Floowzinho
Floowzinho · 13 out 2026 · 4 min
Gestão de Atendimento

O que é help desk e como ele funciona na prática

Descubra o que é help desk, como funciona o ciclo de um chamado e como um sistema centralizado ajuda sua equipe a atender melhor e mais rápido.

Floowzinho
Floowzinho · 01 out 2026 · 4 min

Menos chamados parados, mais clientes felizes

Chamados, SLA, portal do cliente e IA em um só lugar. Converse com um especialista e veja o Floowdesk no seu cenário.

Falar com especialista