Floow Academy

Atendimentoque resolve,na prática

Guias, boas práticas e novidades sobre helpdesk, service desk, SLA e experiência do cliente.

Resultados para “gestão”

7 artigos

Gestão de Serviços

ITIL para pequenas e médias empresas: por onde começar

Aprenda a aplicar ITIL em pequenas e médias empresas sem burocracia: quais práticas adotar primeiro e como evoluir a gestão de serviços aos poucos.

Floowzinho
Floowzinho · 10 nov 2026 · 4 min
Métricas e SLA

12 KPIs de suporte que todo gestor de atendimento deve acompanhar

Conheça os principais KPIs de help desk e atendimento ao cliente: volume, tempo de resposta, SLA, resolução no primeiro contato, CSAT, backlog e mais.

Floowzinho
Floowzinho · 03 nov 2026 · 3 min
Gestão de Atendimento

Como escolher um sistema de help desk: checklist completo

Checklist completo para escolher um sistema de help desk: canais, SLA, automação, portal, relatórios, IA, segurança, LGPD, suporte e custo total.

Floowzinho
Floowzinho · 29 out 2026 · 4 min
Gestão de Atendimento

O que é o FloowDesk: funcionalidades, para quem é e limitações

FloowDesk é uma plataforma brasileira de help desk e service desk com IA nativa, desenvolvida pela Accessolutions. Funcionalidades, público e…

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 4 min
Inteligência Artificial

Sistema de chamados com inteligência artificial: o que a IA faz de verdade

Entenda como funciona um sistema de chamados com inteligência artificial: triagem, priorização, respostas automáticas pela base de conhecimento e…

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 3 min
Gestão de Serviços

Service desk para pequenas e médias empresas: como escolher e implantar

Guia prático de service desk para pequenas e médias empresas: recursos essenciais, o que evitar e um plano de implantação em 4 semanas.

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 3 min
Gestão de Atendimento

Help desk ou service desk: qual a diferença e qual sua empresa precisa

Entenda a diferença entre help desk e service desk, quando cada modelo faz sentido e como evoluir de um para o outro sem traumas.

Floowzinho
Floowzinho · 08 out 2026 · 3 min

Menos chamados parados, mais clientes felizes

Chamados, SLA, portal do cliente e IA em um só lugar. Converse com um especialista e veja o Floowdesk no seu cenário.

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