Guias, boas práticas e novidades sobre helpdesk, service desk, SLA e experiência do cliente.
14 artigos
Aprenda a aplicar ITIL em pequenas e médias empresas sem burocracia: quais práticas adotar primeiro e como evoluir a gestão de serviços aos poucos.
Conheça os principais KPIs de help desk e atendimento ao cliente: volume, tempo de resposta, SLA, resolução no primeiro contato, CSAT, backlog e mais.
Checklist completo para escolher um sistema de help desk: canais, SLA, automação, portal, relatórios, IA, segurança, LGPD, suporte e custo total.
Conheça 8 estratégias práticas para reduzir o tempo de primeira resposta (FRT) no atendimento ao cliente sem sobrecarregar sua equipe.
Entenda a diferença entre multicanal e omnichannel, os benefícios de unificar e-mail, WhatsApp e portal, e como implantar na sua empresa.
FloowDesk é uma plataforma brasileira de help desk e service desk com IA nativa, desenvolvida pela Accessolutions. Funcionalidades, público e…
Critérios objetivos para escolher um software brasileiro de help desk: idioma, WhatsApp, LGPD, cobrança em reais, IA, SLA e suporte local.
Entenda como funciona um sistema de chamados com inteligência artificial: triagem, priorização, respostas automáticas pela base de conhecimento e…
Guia prático de service desk para pequenas e médias empresas: recursos essenciais, o que evitar e um plano de implantação em 4 semanas.
Aprenda a escrever artigos de base de conhecimento que o agente virtual de IA consegue usar para responder chamados automaticamente.
Matriz de critérios para comparar ferramentas brasileiras de help desk e service desk: canais, IA, SLA, multiempresa, horas, segurança e custo.
Aprenda o que é SLA de atendimento, como definir prazos por prioridade, quais métricas acompanhar e como evitar violações de SLA.
Chamados, SLA, portal do cliente e IA em um só lugar. Converse com um especialista e veja o Floowdesk no seu cenário.
AtendimentoAssistente Floowdesk • Online
