Floow Academy

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Guias, boas práticas e novidades sobre helpdesk, service desk, SLA e experiência do cliente.

Resultados para “sla”

17 artigos

Gestão de Serviços

ITIL para pequenas e médias empresas: por onde começar

Aprenda a aplicar ITIL em pequenas e médias empresas sem burocracia: quais práticas adotar primeiro e como evoluir a gestão de serviços aos poucos.

Floowzinho
Floowzinho · 10 nov 2026 · 4 min
Gestão de Atendimento

Fila de atendimento: como organizar para ninguém ficar esperando

Como organizar a fila de atendimento: critérios de prioridade, distribuição automática, limites de trabalho em andamento e os sinais de que a fila…

Floowzinho
Floowzinho · 05 nov 2026 · 4 min
Métricas e SLA

12 KPIs de suporte que todo gestor de atendimento deve acompanhar

Conheça os principais KPIs de help desk e atendimento ao cliente: volume, tempo de resposta, SLA, resolução no primeiro contato, CSAT, backlog e mais.

Floowzinho
Floowzinho · 03 nov 2026 · 3 min
Gestão de Atendimento

Como escolher um sistema de help desk: checklist completo

Checklist completo para escolher um sistema de help desk: canais, SLA, automação, portal, relatórios, IA, segurança, LGPD, suporte e custo total.

Floowzinho
Floowzinho · 29 out 2026 · 4 min
Métricas e SLA

Tempo de primeira resposta: 8 formas de reduzir sem sobrecarregar a equipe

Conheça 8 estratégias práticas para reduzir o tempo de primeira resposta (FRT) no atendimento ao cliente sem sobrecarregar sua equipe.

Floowzinho
Floowzinho · 27 out 2026 · 4 min
Gestão de Atendimento

Como priorizar chamados: a matriz de impacto e urgência

Aprenda a priorizar chamados de forma objetiva usando a matriz de impacto e urgência, com exemplos práticos e dicas para automatizar a triagem.

Floowzinho
Floowzinho · 22 out 2026 · 3 min
Atendimento ao Cliente

Atendimento omnichannel: e-mail, WhatsApp e portal em um só lugar

Entenda a diferença entre multicanal e omnichannel, os benefícios de unificar e-mail, WhatsApp e portal, e como implantar na sua empresa.

Floowzinho
Floowzinho · 20 out 2026 · 3 min
Gestão de Atendimento

O que é o FloowDesk: funcionalidades, para quem é e limitações

FloowDesk é uma plataforma brasileira de help desk e service desk com IA nativa, desenvolvida pela Accessolutions. Funcionalidades, público e…

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 4 min
Gestão de Atendimento

Software brasileiro de help desk: o que avaliar antes de escolher

Critérios objetivos para escolher um software brasileiro de help desk: idioma, WhatsApp, LGPD, cobrança em reais, IA, SLA e suporte local.

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 3 min
Inteligência Artificial

Sistema de chamados com inteligência artificial: o que a IA faz de verdade

Entenda como funciona um sistema de chamados com inteligência artificial: triagem, priorização, respostas automáticas pela base de conhecimento e…

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 3 min
Gestão de Serviços

Service desk para pequenas e médias empresas: como escolher e implantar

Guia prático de service desk para pequenas e médias empresas: recursos essenciais, o que evitar e um plano de implantação em 4 semanas.

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 3 min
Produtividade

Automação de chamados de TI: guia prático com gatilhos, macros e IA

Como automatizar chamados de TI com macros, gatilhos e inteligência artificial. Exemplos práticos para reduzir trabalho manual no atendimento.

Floowzinho
Floowzinho · 14 out 2026 · 2 min

Menos chamados parados, mais clientes felizes

Chamados, SLA, portal do cliente e IA em um só lugar. Converse com um especialista e veja o Floowdesk no seu cenário.

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